Vrácení zboží jednoduše online

Na OMAXI.cz můžete u spotřebitelských objednávek jednoduše podat žádost o vrácení zboží online. Stačí vyplnit číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu. Po ověření objednávky si vyberete zboží, které chcete vrátit, a žádost odešlete elektronicky.

Spotřebitel má při nákupu na dálku právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží, pokud se nejedná o zboží, u kterého zákon nebo obchodní podmínky odstoupení neumožňují.

Po odeslání žádosti vám zašleme potvrzení a další pokyny k vrácení. Součástí pokynů bude správná návratová adresa podle typu zboží, velikosti, hmotnosti a skladového původu zboží.

Zboží prosím neposílejte zpět bez předchozí domluvy ani na dobírku. Zásilky zaslané na dobírku nebudou převzaty.

Jak online vrácení funguje

1. Vyplníte online formulář pro vrácení zboží.
2. Zadáte číslo objednávky a e-mail použitý při nákupu.
3. Po ověření objednávky vyberete zboží, které chcete vrátit.
4. Odešlete žádost o vrácení zboží.
5. Na e-mail obdržíte potvrzení přijetí žádosti a další pokyny.
6. U balíkových zásilek vám podle typu zboží a způsobu vrácení zašleme zpětný přepravní štítek nebo instrukce k odeslání.
7. Štítek vytisknete, nalepíte na balík a zboží předáte dopravci, nebo na jeho výdejně podle zaslaných instrukcí.
8. Po přijetí a kontrole vráceného zboží vám bude vrácena odpovídající částka podle zákonných pravidel a obchodních podmínek.

U některého zboží nemusí být možné použít běžný balíkový štítek. Týká se to zejména nadrozměrného, těžkého nebo paletového zboží. V takovém případě vám zašleme individuální pokyny ke svozu nebo k jiné formě vrácení.

Vrácení zboží bez udání důvodu do 14 dnů

Při běžném vrácení zboží bez udání důvodu hradí zákazník náklady spojené s vrácením zboží zpět.

U některého zboží, zejména u zboží odesílaného z externích skladů nebo prostřednictvím partnerských dodavatelů, může být za zajištění zpětné přepravy účtován paušální náklad 250 Kč za každý vracený kus zboží.

Pokud zákazník vrací více kusů zboží, účtuje se tento náklad za každý jednotlivý kus. Například při vrácení 3 kusů zboží činí paušální náklad na zpětnou přepravu 3 × 250 Kč, celkem tedy 750 Kč.

U nadrozměrného zboží, těžkého zboží nebo zboží přepravovaného paletovou přepravou se náklad na zpětnou přepravu stanovuje individuálně podle typu zboží, rozměrů, hmotnosti, místa vyzvednutí a aktuálních cen dopravce. O konkrétní částce bude zákazník informován před zajištěním svozu.

Tento náklad se vztahuje pouze na případy, kdy zákazník vrací zboží bez udání důvodu v zákonné lhůtě. Nejedná se o poplatek za zpracování vrácení ani o poplatek za znovuuvedení zboží do prodeje, ale o náklad spojený se zpětnou přepravou zboží.

Reklamace, poškozené nebo vadné zboží

Pokud vám bylo doručeno poškozené, vadné nebo nesprávné zboží, nejedná se o běžné vrácení bez udání důvodu, ale o reklamaci.

V takovém případě zákazník náklady na oprávněné vrácení zboží nehradí. Po nahlášení reklamace vám zašleme další postup, případně zajistíme svoz, zpětný přepravní štítek nebo jiný způsob vrácení podle typu zboží a charakteru vady.

Při reklamaci prosím vždy přiložte fotografie poškození, obalu a přepravního štítku. Urychlí to vyřízení celé žádosti.

Jak připravit zboží k vrácení

Zboží prosím zabalte tak, aby nedošlo k jeho poškození během přepravy. Ideálně použijte původní obal, pokud jej stále máte k dispozici. Pokud původní obal již nemáte, použijte jiný dostatečně pevný obal odpovídající velikosti a hmotnosti zboží.

Na balík nalepte zpětný přepravní štítek, pokud vám byl zaslán. Původní přepravní štítek doporučujeme odstranit nebo zakrýt, aby nedošlo k chybě při přepravě.

Do zásilky doporučujeme vložit číslo objednávky nebo kopii potvrzení o vrácení, aby bylo možné zásilku rychleji přiřadit.

Kdy vracíme peníze

Peníze vracíme po obdržení vráceného zboží nebo po doložení, že bylo zboží odesláno zpět, podle zákonných pravidel.

Prodávající může s vrácením peněz počkat, dokud zboží neobdrží nebo dokud zákazník neprokáže jeho odeslání zpět.