Nejčastější dotazy

Objednávky

Jak si u vás mohu vytvořit objednávku?

Vyberte požadované zboží, vložte jej do košíku a pokračujte podle jednotlivých kroků objednávky. Nakoupit můžete také bez registrace.

Musím se pro nákup registrovat?

Ne, registrace není povinná. Registrovaní zákazníci však mají k dispozici přehled svých objednávek a při dalším nákupu nemusí znovu vyplňovat všechny údaje.

Mohu objednávku po odeslání změnit nebo zrušit?

Ano, pokud objednávka ještě nebyla předána skladu nebo dopravci. Kontaktujte nás proto co nejdříve.

Platba

Proč si nemohu u některého zboží vybrat platbu na dobírku?

U většiny běžných zásilek je platba na dobírku dostupná. U některých objednávek ji však z přepravních nebo technických důvodů nelze nabídnout.

Týká se to zejména:

• těžkých nebo nadrozměrných zásilek,

• objednávek rozdělených do více balíků,

• paletové přepravy,

• zboží odesílaného zvláštním způsobem nebo z partnerského skladu.

Nejde o chybu objednávky. Dostupné způsoby platby se v košíku zobrazují automaticky podle konkrétního zboží a způsobu přepravy.

Objednávku můžete bezpečně uhradit platební kartou prostřednictvím zabezpečené platební brány ThePay, QR kódem nebo bankovním převodem. O přijetí objednávky, platby a následné expedici vás budeme informovat e-mailem.

Jaké způsoby platby přijímáte?

Podle typu objednávky můžete využít:

• online platbu kartou,

• bankovní převod nebo QR platbu,

• platbu na dobírku,

• odloženou platbu nebo financování Skip Pay / Home Credit, pokud je pro danou objednávku dostupné.

Konkrétní možnosti se vždy zobrazí v košíku.

Je platba kartou bezpečná?

Ano. Online platby jsou zpracovávány prostřednictvím zabezpečené platební brány ThePay s šifrovaným přenosem údajů. OMAXI.cz nemá přístup k údajům o vaší platební kartě.

Doprava

Jaké způsoby dopravy nabízíte?

Dostupný způsob dopravy závisí na rozměrech, hmotnosti a charakteru objednaného zboží. Využíváme zejména kurýrní přepravu, Českou poštu, výdejní místa a u rozměrných zásilek také paletovou přepravu.

Konkrétní možnosti se automaticky zobrazí v košíku.

Kolik stojí doprava?

Cena dopravy se vypočítá automaticky v košíku podle zboží, hmotnosti, rozměrů a zvoleného způsobu doručení.

Pokud se na objednávku vztahuje doprava zdarma, zobrazí se tato možnost přímo v košíku.

Jak dlouho trvá doručení?

Zboží skladem obvykle odesíláme do 1–3 pracovních dnů. U zboží na objednávku nebo odesílaného z partnerského skladu je předpokládaná doba dodání uvedena v detailu produktu.

Proč může být moje objednávka doručena ve více balících?

Některé větší nebo objemnější produkty jsou z důvodu bezpečné přepravy rozděleny do více samostatných balíků.

Jednotlivé balíky:

• mohou mít vlastní sledovací čísla,

• mohou být přepravovány samostatně,

• mohou být doručeny v rozdílných dnech.

Doporučujeme proto sledovat všechna zaslaná čísla zásilek.

Nevidím informace o sledování zásilky. Je to v pořádku?

Ano. Sledovací číslo může být vytvořeno již během přípravy zásilky, ale informace o pohybu se obvykle zobrazí až po převzetí a načtení balíku na depu dopravce.

Aktivace sledování může trvat až 48 hodin. Jakmile dopravce zásilku převezme, zobrazí se její aktuální stav v systému.

E-maily a komunikace

Nepřišlo mi potvrzení objednávky, faktura nebo informace o expedici. Co mám dělat?

Automatické zprávy mohou být některými e-mailovými službami přesunuty do složek:

• Spam,

• Hromadné,

• Promo nebo Reklamy.

Zkontrolujte prosím také tyto složky. Pokud zprávu nenajdete, kontaktujte nás na e-mailu info@omaxi.cz.

Vrácení zboží a reklamace

Mohu zboží vrátit?

Spotřebitel může odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu v zákonné lhůtě.

Pro rychlé vyřízení využijte online formulář „Odstoupení od smlouvy“, který naleznete v patičce e-shopu v sekci Důležité informace. Po odeslání formuláře vám zašleme další pokyny.

Právo na odstoupení od smlouvy se nevztahuje zejména na zboží vyrobené nebo upravené podle přání zákazníka a na výrobky s vlastním motivem.

Jak probíhá reklamace?

Kontaktujte nás a zašlete:

• číslo objednávky,

• popis závady,

• fotografie závady,

• fotografii výrobního nebo přepravního štítku,

• fotografii obalu, pokud byl při doručení poškozen.

Na základě zaslaných podkladů vám sdělíme další postup.

Kontakt

Jak vás mohu kontaktovat?

E-mail: info@omaxi.cz
Telefon: +420 601 601 196